Após milhares de imóveis da região metropolitana de São Paulo terem ficado sem luz após o temporal da sexta-feira, dia 11, muitos consumidores precisam pensar em como minimizar os prejuízos. Com a retomada da energia, muitos moradores perceberam que aparelhos foram queimados ou danificados. A seguir, entenda passo a passo como pedir indenizações pela reparação ou troca de equipamentos à Enel.
A Enel pode dar outro aparelho?
Inicialmente, ela se compromete a indenizar o valor do conserto. Caso a perda seja total, a empresa pode pagar o valor de um novo. Em seu site, a Enel promete o ressarcimento sempre que “o equipamento elétrico deixa de funcionar por algum problema que ocorreu na rede elétrica”.
Quanto tempo demora para a Enel indenizar o cliente?
A Enel segue diversos prazos estabelecidos pela regulação da Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica). Entre eles, 10 dias para verificar o aparelho, ou 1 dia quando o equipamento acondicionar alimentos perecíveis ou medicamentos. A resposta virá em 15 dias corridos, se o pedido for feito em até 90 dias após a constatação do dano, ou 30 dias, se passar desse período. O pagamento será feito a quem era o titular da unidade consumidora na data em que o aparelho foi danificado.
