Tem dia de compra do mês, de carrinho cheio. Tem o dia de passar rapidinho no mercado para repor o café. E tem o dia de procurar aquele produto importado que não se encontra em qualquer prateleira. A rotina de consumo deixou de caber em um único endereço e os números confirmam isso.
Segundo o relatório Brand Footprint Latam 2025, da Worldpanel by Numerator, o consumidor latino-americano passou a frequentar, em média, 9,5 canais de compra por ano, uma alta de 5% sobre o período anterior.
Com o preço médio por unidade 21% mais alto, as famílias planejam cada ida às compras e dividem o orçamento entre atacarejo, hipermercado, loja de bairro, drogaria e aplicativo.
É nesse cenário que o Grupo Carrefour Brasil, presente no país desde 1975, organiza a atuação.
Com cerca de 60 milhões de clientes por mês e mil pontos de venda no fim do segundo trimestre de 2026, o grupo reúne marcas com papéis distintos:
- Atacadão, voltado à economia e ao abastecimento.
- Carrefour, com hipermercados que oferecem diversidade de produtos alimentares e não alimentares, além do Carrefour Express.
- Sam’s Club, clube de compras com produtos exclusivos e importados
- Drogarias e postos de combustíveis focados em conveniência.
- Banco Carrefour, com cartões e soluções financeiras
- Carrefour Property, que administra mais de 250 galerias comerciais e três shoppings, levando serviços e lojas para o entorno das unidades do grupo.
Para o CEO, Pablo Lorenzo, a lógica é a de uma jornada que se alterna. “Não existe um cliente que compre em um só modelo. É o mesmo cliente que, em alguns momentos, compra no Carrefour, em outros no Atacadão ou no Sam’s Club, no físico ou no digital.”
Esse conhecimento orienta também as marcas próprias, com portfólios pensados para cada público. As diferentes marcas do Carrefour, Member’s Mark do Sam’s Club e, recentemente, a Bulnez, para atender todo o Grupo, são alguns exemplos do que o consumidor pode encontrar nas prateleiras. A proposta é ampliar o acesso a produtos de qualidade sem pesar no bolso até o fim do mês.
Essa integração dá nome ao conceito Simples como um só, lançado pelo Grupo Carrefour Brasil em 2026. Nos bastidores, significa um único back-office para todos os negócios.
“Em vez de três sistemas de finanças, três comerciais e três de RH, temos um só sistema que atende todos os negócios”, explica Lorenzo. A meta é chegar a 20% de participação de mercado até 2030, com 70 novas lojas Atacadão no período.
Não dá para ser eficiente nos preços sem ser eficiente nos custos.
Pablo Lorenzo, CEO do Grupo Carrefour Brasil
Na ponta, o ganho aparece quando as bandeiras se complementam: o cartão do banco vale nas lojas e nos postos, os cupons circulam entre as marcas e o volume do Atacadão convive com a reposição rápida no Express, sem sair do mesmo ecossistema.
O próximo passo é o Nosso Clube, programa de fidelidade em fase piloto, que deve reunir os benefícios hoje espalhados por cada negócio.
Líder do varejo alimentar, o grupo elegeu o combate à fome e às desigualdades como um dos três pilares de sustentabilidade, ao lado de inclusão e diversidade e proteção ao planeta, e doou mais de 8,6 toneladas de alimentos em 2025.
Além de doar, aposta na educação alimentar: com apoio do Grupo Carrefour Brasil, o Cozinhas & Infâncias, do Instituto Comida e Cultura, alcançou mais de 151 mil estudantes e 611 professores da rede municipal de São Paulo em 2025, formando cozinheiras escolares em alimentação saudável e aproveitamento de alimentos.
Da compra do mês ao tanque cheio, do cartão à merenda, a aposta é que o consumidor enxergue como um só o caminho que já percorre por partes.
