OTIMIZAÇÃO
Ferramenta do Governo reduz atendimentos de baixa urgência, amplia acesso a consultas e desafoga unidades
O secretário de Comunicação de Alagoas, Wendell Palhares, e o secretário especial de Planejamento, Orçamento e Governo Digital da Secretaria de Estado do Planejamento, Gestão e Patrimônio (Seplag), Phelipe Vargas, levaram ao Gazeta Summit 2050 discussões sobre “Tecnologia, integração e comunicação: os números da Saúde Digital em Alagoas”. O evento, de iniciativa da Organização Arnon de Mello (OAM), foi realizado no Centro de Convenções, no bairro do Jaraguá, em Maceió, nesta terça-feira (26).
Tudo em um só lugar.
Receba notícias da GazetaWeb no seu WhatsApp e fique por dentro de tudo!
Os gestores explanaram sobre a integração entre as duas secretarias para a aplicação da ferramenta Saúde Digital Até Você — aplicativo lançado em 2025 pelo Governo do Estado — e para a ampla divulgação do serviço, visando ampliar o acesso da população. Para Wendell Palhares, a iniciativa se torna um instrumento multiplicador da informação.
Leia também
O painel foi mediado pela jornalista e apresentadora do Jornal da Mix, Thaíse Cavalcante.
O aplicativo foi lançado para levar serviços médicos básicos à população por meio da tecnologia, permitindo assistência e atendimentos não emergenciais sem que os usuários precisem sair de casa.
O secretário de Comunicação de Alagoas, Wendell Palhares, explica que parte da população busca as “portas erradas” para ter acesso à saúde. Ele cita o exemplo de pessoas sem problemas emergenciais que procuram as Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) em busca de atendimento.
“Para se ter uma ideia, quando o Saúde Até Você Digital iniciou, 57% das pessoas que iam às UPAs eram classificadas pelo Protocolo de Manchester como verde ou azul. Ou seja, baixa urgência. Essas pessoas não iriam às UPAs se tivessem tido o atendimento básico do município”, relata Palhares.
Segundo ele, seis meses após o lançamento do Saúde Digital Até Você Alagoas, o índice caiu de 57% para 46% entre as pessoas que buscam as UPAs sem apresentarem sintomas emergenciais.
Para ele, a queda é um efeito da ferramenta digital. “Ela faz com que uma mãe não precise passar por sofrimento, angústia e aflição quando está com seu bebê, porque pode se consultar pelo celular; que um idoso não precise sair de casa para enfrentar uma fila e ser atendido; e que um trabalhador não precise perder seu dia de trabalho, tudo porque teve acesso ao serviço público pelo meio digital”, afirma Palhares.
Ele informou ainda que, após o lançamento do aplicativo, mais de 6 mil pessoas deixaram de ir às UPAs porque passaram a ter, em mãos, uma ferramenta que possibilita o atendimento remoto.
“Você pode ter algum caso em que alguém estava com dor de cabeça e febre e preferiu não sair de casa para enfrentar fila. Mas pode abrir o celular e, em menos de cinco minutos, acessar um médico, se tranquilizar, receber a receita no celular, comprar o remédio e ter o atendimento humanizado e o acolhimento que merece. O Estado de Alagoas oferece isso, e a comunicação pode ajudar nesse ponto”, exemplificou o secretário de Comunicação.
De acordo com Wendell Palhares, dos 200 mil downloads feitos do Saúde Digital Até Você, 84% são de pessoas com celulares Android. “Ou seja, não estamos oferecendo um serviço para uma elite digital. As pessoas estão baixando porque precisam do acesso, e isso é positivo.”
Segundo ele, a maioria das pessoas que possuem a ferramenta de saúde digital no aparelho tem entre 20 e 30 anos. “Ajuda o fato de que as pessoas tecnologicamente mais incluídas estão sabendo do Saúde Digital Até Você.”
Ele lembra que um dos desafios é fazer com que as pessoas saibam que o serviço existe. Segundo o secretário, há dois desafios: levar a informação sobre a existência do aplicativo para todos e garantir credibilidade ao serviço prestado.
“Acho que eventos como este [Gazeta Summit] são fundamentais para que sejamos multiplicadores de que há uma tecnologia de acesso à saúde não só importante para ajudar a curar e salvar vidas, mas também para diminuir o sofrimento”, afirmou ele, lembrando que o trabalho começa não com a propaganda do serviço, mas com a identificação do problema.
Já o secretário especial de Planejamento, Orçamento e Governo Digital da Seplag afirma que, embora o aplicativo tenha sido lançado em 2025, sua criação faz parte de uma estratégia iniciada em 2023. Naquele ano, a iniciativa buscava modernizar a administração pública, com foco em áreas específicas, como saúde e educação. Para isso, a estratégia foi construída em conjunto por diversas secretarias, consultores e especialistas, resultando na criação do serviço de governo digital.
“A modernização busca a simplificação do acesso do cidadão aos serviços. Hoje, a média de tempo entre a solicitação do atendimento pelo aplicativo e o atendimento efetivo do médico é de pouco menos de três minutos. Depois do primeiro atendimento, há o acompanhamento pelo médico de maneira humanizada, pois não podemos deixar que a tecnologia elimine a humanização. Isso faz com que o médico realize o agendamento e o encaminhamento para o especialista”, explica o secretário Phelipe Vargas.
Ele destaca que os principais desafios estão em expandir a oferta do atendimento assistencial para regiões mais afastadas, que não possuem o mesmo desenvolvimento econômico e tecnológico da capital.
“As barreiras vão acontecer, e a conectividade e a falta de letramento digital são algumas delas. Mas vamos conseguir alcançar essas pessoas, porque avançar na tecnologia é avançar sem deixar ninguém para trás”, finalizou.
